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铁运处:“小平台”释放“大能量”
2024-07-08 08:12 杨冰洋 

“以前来办理业务,没有对口负责部门,要跑个三五趟。现在好了,专人引导、专人负责,一站办结。”7月8日,刚办完业务的铁运处职工李冉高兴地说,“铁速办的效率真高。”

李冉提到的铁速办,是铁运处为保障和改善民生、完善“民声呼应”工作体系成立的线下服务组织。该组织由处主要领导牵头,各机关部门主要负责人负责,以轮值形式,开展民声呼应工作。

“目前开展的线下服务,是铁速办线上服务平台的延伸。”铁运处办公室主任宋沛波说到,铁运处点多、线长、面广,人员分散,为方便职工办理业务,2022年8月,“铁速办”正式上线,涵盖办事指南、对公业务申请和职工预约服务三大板块,细分为13类业务。职工可通过电脑端、手机端在线反映问题和需求,这些信息会自动分类推送至对应业务部门,以便及时跟进解决。

“线上业务办理不能覆盖各个方面,有些业务必须亲自到场。”宋沛波说,“新推出的线下服务就是为了补足这一缺口。”

为切实办好民生实事,确保各项举措落到实处,铁运处严格落实“首问负责制”,对多个渠道重复反映的诉求,由首接主管部门全程负责,强化问题跟踪落实,对诉求合理且具备办理条件的,按照“1315”提速增效机制(当日接收、3日内查清事由、15日内办结)要求,建立工作台账,限期办理并及时反。欢运咔蠛侠淼痪弑赴炖硖跫,及时向职工说明原因,并做好情绪疏导工作,确保职工思想稳定。 自铁速办开通以来,已办理10000余件,事件办结率达99%,职工满意度不断提升。

铁速办是倾听民生呼声、满足职工诉求的渠道,也是铁运处为民办实事的一个缩影。近年来,铁运处坚持以职工为中心的发展理念,持续健全工作机制,畅通职工反映渠道,压实层级工作责任,细化推进举措,深化协调沟通,强化责任担当,让各类线下反映渠道直达职工群众身边,确保民生实事落到实处、办出成效,不断释放“小平台”的“大能量”,切实提升职工的幸福感、安全感和获得感。




(审核:尹良功 责编:尹杰)

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